Primeiramente a GLS tentará encontrar um vizinho disposto a aceitar e assinar a sua encomenda. Se nenhum vizinho aceitar a sua encomenda, a GLS deixará um Aviso de Passagem e leva a encomenda para a Parcel Shop GLS mais próxima. Depois, tem 10 dias úteis para recolher a sua encomenda, mostrando um documento de identificação com fotografia (por exemplo, passaporte ou cartão do cidadão). Se não houver uma Parcel Shop nas proximidades, a GLS leva a sua encomenda de volta ao armazém (centro de distribuição), e tenta uma segunda entrega no dia útil seguinte.
Se a segunda tentativa de entrega também for mal sucedida, a encomenda será devolvida ao expedidor, após um período de armazenagem de 10 dias úteis.
Para modificar o endereço de entrega, deve entrar em contato com o remetente do seu envio para autorizar a GLS a fazer a mudança. Se a alteração envolver alteração do código postal, poderá haver um atraso de um dia útil a partir do momento em que a solicitação for aceite.